Форум - Интернет/сети
Зелёная точка
Ответить на тему
На страницу Пред. 1, 2, 3 ... 56, 57, 58 ... 104, 105, 106 След.
Автор |
Сообщение |
aleksei5 лидер
Зарегистрирован: 18.08.2014 Сообщения: 721
Пол: Не указан
|
Добавлено: 01 Сентябрь 2014 19:33
| Профиль |
Цитировать |
|
|
всегда были есть и будут недовольные(неудовлетворенные) клиенты.
|
|
|
Андрей Репин редкий гость
Зарегистрирован: 02.07.2013 Сообщения: 95
Возраст: 43 Пол: Муж
|
Добавлено: 02 Сентябрь 2014 07:47
| Профиль |
Цитировать |
|
|
aleksei5 писал(а):
всегда были есть и будут недовольные(неудовлетворенные) клиенты.
Это да. От этого никуда не денешься. Просто удивительно, что люди теряют уважение к чужому труду и так легко швыряются словами "врете", "неприязнь" и пр.
Я максимально оставляю свои контакты здесь для того, чтобы в случае непонимания сотрудников давали сигнал руководству. Иногда складывается впечатление, что это попытки специально подловить, чтобы иметь повод прилюдно обливать грязью. Ну что же, нельзя обливая других самому остаться чистым.
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
|
|
|
drYurban лидер
Зарегистрирован: 22.04.2009 Сообщения: 1618 Откуда: Ставропольский край Пол: Муж
|
Добавлено: 02 Сентябрь 2014 08:26
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Андрей, столько много слов, не филологический заканчивали?
|
|
|
Morbid Унылая лягушка
|
Добавлено: 02 Сентябрь 2014 08:30
| Профиль |
Цитировать |
|
|
А как быть с враньем с вашей стороны, когда мои родители захотели подключиться к Зеленой точке. Им наплели, мол старшая по дому не дает добро, но что самое удивительное моя мать и есть старшая по дому.
_________________ Жизнь - это перемены, хаос, разврат и страдания. Смерть - это мир, порядок и вечная красота.
Никогда не плачь, просто помни.© (Shadow Gallery)
|
|
|
Андрей Репин редкий гость
Зарегистрирован: 02.07.2013 Сообщения: 95
Возраст: 43 Пол: Муж
|
Добавлено: 03 Сентябрь 2014 08:13
| Профиль |
Цитировать |
|
|
drYurban писал(а):
Андрей, столько много слов, не филологический заканчивали?
Да, все верно.
|
|
|
Андрей Репин редкий гость
Зарегистрирован: 02.07.2013 Сообщения: 95
Возраст: 43 Пол: Муж
|
Добавлено: 03 Сентябрь 2014 08:34
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Morbid писал(а):
А как быть с враньем с вашей стороны, когда мои родители захотели подключиться к Зеленой точке. Им наплели, мол старшая по дому не дает добро, но что самое удивительное моя мать и есть старшая по дому.
Мы же с вами взрослые люди. И хочется верить, что неглупые. Зачем копании вкладывать десятки миллионов в строительство сети и в ее развитие, чтобы потом отшивать потенциальных абонентов?
То, что на данном форуме нас приняли, мягко говоря, не очень, можно увидеть, почитав этот топик с самого начала.
Но. Зеленая точка по доле рынка в Ставрополе является крупнейшей. Ну или как минимум делит рынок с крупными игроками. (Разные методики подсчета доли рынка).
Не может "такая сякая" компания, где все только врут и мусорят стать крупнейшей и любимой в городе, где работает 12 провайдеров только по оптике.
В Невинномысске за неполный год работы (офис открылся в октябре, на День города) мы подключили около 3000 абонентов. Причем количество недовольных и отключившихся после бесплатных месяцев не превышает 5%.
Когда в работе одновременно находится 400 домов - возможны ошибки. Но называть это враньем, окрашивать все в черное и белое - это не конструктивная позиция.
Знаете, я ведь искренне пытаюсь быть открытым и вести диалог нормальным языком. Да только очень сложно это сделать, если собеседники имеют изначальную однозначную позицию оскорбить, полить грязью и их не волнует суть происходящего.
Ни разу никто из тех, кто бросается тут громкими фразами не написали мне ни здесь, ни в соцсети, где меня легко найти. Зато пишут нормальные люди, которые не выставляют на всеобщее обозрение свои проблемы, а просто решают их в нормальном человеческом диалоге.
Знаете, не хочется никого обижать, но это как в той древней поговорке - "Собака лает, караван идет".
Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает.
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
|
|
|
drYurban лидер
Зарегистрирован: 22.04.2009 Сообщения: 1618 Откуда: Ставропольский край Пол: Муж
|
Добавлено: 03 Сентябрь 2014 09:07
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Да все хорошо.
Только слов много, лучше делом.
|
|
|
Андрей Репин редкий гость
Зарегистрирован: 02.07.2013 Сообщения: 95
Возраст: 43 Пол: Муж
|
Добавлено: 03 Сентябрь 2014 15:44
| Профиль |
Цитировать |
|
|
drYurban писал(а):
Да все хорошо.
Только слов много, лучше делом.
Договорились)
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
|
|
|
teampro постоянный
|
Добавлено: 03 Сентябрь 2014 15:59
| Профиль |
Цитировать |
|
|
За полгода нет ни одной претензии.А в плане пиар кампаний вообще класс.Один раз пропал инет пришла смс с извинениями и примерным временем включения.Мне нравится вообщем.Спасибо.
|
|
|
Андрей Репин редкий гость
Зарегистрирован: 02.07.2013 Сообщения: 95
Возраст: 43 Пол: Муж
|
Добавлено: 04 Сентябрь 2014 15:32
| Профиль |
Цитировать |
|
|
teampro писал(а):
За полгода нет ни одной претензии.А в плане пиар кампаний вообще класс.Один раз пропал инет пришла смс с извинениями и примерным временем включения.Мне нравится вообщем.Спасибо.
Мы стараемся, спасибо Вам!
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
|
|
|
Morbid Унылая лягушка
|
Добавлено: 04 Сентябрь 2014 20:20
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Цитата:
Мы же с вами взрослые люди. И хочется верить, что неглупые. Зачем копании вкладывать десятки миллионов в строительство сети и в ее развитие, чтобы потом отшивать потенциальных абонентов?
То бишь, Вы хотите сказать, что мне моя мать сказала неправду?
Цитата:
То, что на данном форуме нас приняли, мягко говоря, не очень, можно увидеть, почитав этот топик с самого начала.
Если покопаться по темам с интернет-провайдерами города, их тожа не очень приняли, по сути вы от них не отличаетесь. Косяки в работе есть у каждого, лично для меня вы уже третий провайдер, после Ростелекома и Мтренда.
Цитата:
Зато пишут нормальные люди, которые не выставляют на всеобщее обозрение свои проблемы, а просто решают их в нормальном человеческом диалоге.
Позвольте расскажу как меня к вам подключали, это мегаэпично. Помнится перед новым годом у вас была акция с подключением для флудерастов с этого сайта. Я оставил свою заявку на подключение и благополучно забыл на 3 месяца. И вот долгожданный звонок, пришли монтажники, насверлили дырок, проложили кабель и тут началось. Смотрю не выходит у них каменный цветок, они давай звонить кому-то в Ставрополь, выяснять что да как. В итоге они ушли, сказав, что мол не программисты, обращайтесь в техподдержку. Позвонив, туда я только оставил заявку, потому как технических спесиалистов не было. Применив свои знания в области компутерных сетей, попробовал сам настроить, ничего не вышло, сразу пало подозрение, что проблемы с кабелем, который подключен к концентратору. Ладно, думаю, дождусь звонка техподдержки. На следующий день, раздался звонок, объяснил спесиалисту суть своей проблемы, мы с ним шаг за шагом проделали, то что я делал за день до этого, в итоге ничего не вышло, обещал прислать спесиалиста на дом. Сей вьюноша, студенческого вида, шел ко мне несколько дней, все это время пытаясь поймать меня дома в разгар рабочего дня. В итоге выбрали с ним день недели и время, когда он сможет подойти, я по доброте душевной поверил ему и отпросился с работы, к назначенному времени он не явился, чем вызвал мое крайнее недовольство. Через несколько часов он мне перезванивает, слезно извинялся, что не смог подойти. Выбрали еще один день, аллилуйя, это свершилось, он пришел ко мне, я ему объяснил, что да как. Проделал все тоже самое (даже меньшее), что и я до этого, он переобжал кабель с моей стороны (со стороны концентратора он этого сделать не смог, потому что у него не было ключей от шкафа) и все равно ничего не заработало. Он пообещал прислать спесиалистов с ключами от шкафа, чтобы они переобжали кабель и тут опять началась веселуха со стыковкой времени. В итоге после всех мытарств, кои длились две недели, я наконец-то смог подключится к ЗТ. К какчеству предоставляемых услуг претензий нет, за исключением, что несколько месяцев не было ни единого разрыва, а на прошлой неделе целых 4 разрыва.
Андрей, что же Вы все время обижаетесь, Вы не первый и не последний, кого не ценят за проделанную работу.
_________________ Жизнь - это перемены, хаос, разврат и страдания. Смерть - это мир, порядок и вечная красота.
Никогда не плачь, просто помни.© (Shadow Gallery)
|
|
|
Титеев Артем Николаевич лидер
Зарегистрирован: 01.04.2004 Сообщения: 2190 Откуда: Невинномысск
|
Добавлено: 04 Сентябрь 2014 20:21
| Профиль |
Сайт | Цитировать |
|
|
Есть у кого жалобы на стабильность работы? (Андрей, вопрос не к Вам, как понимаете ).
И кто сталкивался с аварийной ситуацией? Как быстро реагирует техподдержка? Не девочка (ну может мальчик) по другую сторону телефона, а технари, которые исправляют положение... Нет ли у них историй про огромную нагрузку, из-за которой они приедут "послезавтра"?
_________________ Надо, чтобы ты сжег себя в своем собственном пламени: как же мог бы ты обновиться, не сделавшись сперва пеплом!
|
|
|
меда Новичок
Зарегистрирован: 03.09.2014 Сообщения: 26 Откуда: Невинномысск Возраст: 45 Пол: Жен
|
Добавлено: 04 Сентябрь 2014 20:42
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Приглашали летом подключить сеть .Сказали по телефону ,что справятся с любым роутером .В итоге пришли мальчики лет по семнадцать ,долго ничего не получалось,в итоге позвонили еще одному челу,он пришел сделал не быстро и еще перепутал тарифный план,ну да ладно бог с ним .В общем обещанных профи не было.А может это только нам такие попались ,а в целом все хорошо ?
|
|
|
Реклама Двигатель торговли |
|
|
Титеев Артем Николаевич лидер
Зарегистрирован: 01.04.2004 Сообщения: 2190 Откуда: Невинномысск
|
Добавлено: 04 Сентябрь 2014 20:59
| Профиль |
Сайт | Цитировать |
|
|
Да лишь бы канал работал. Уж с роутером как-нибудь справлюсь. Горе-спецы это уже норма. Недостаток технарей - не их вина.
Хуже, когда отрубается инет (а на нем все - от текущих дел, связанных с работой, до телевизора), а тебе говорят : приедем послезатра, а если повезет - завтра. Хотя и так понятно, что косяк с их стороны.
Благо, последний раз у м-тренда это все-же в течение суток разрешилось. Точнее, через 22 часа, после того как инет отвалился. С отмашкой на то что заявку подал после обеда и ее в первый день проигнорили.
Если такая ситуация будет, как быстро отреагирует техподдержка? Андрей?
PS. кстати. пересекся с одним из из работников когда-то по рабочим вопросам - никаких неприятных ассоциаций не было. вполне себе спец и работу свою делал как надо.
у техники бывает такое - требует больше времени чем ожидалось
_________________ Надо, чтобы ты сжег себя в своем собственном пламени: как же мог бы ты обновиться, не сделавшись сперва пеплом!
|
|
|
Андрей Репин редкий гость
Зарегистрирован: 02.07.2013 Сообщения: 95
Возраст: 43 Пол: Муж
|
Добавлено: 04 Сентябрь 2014 22:27
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Титеев Артем Николаевич писал(а):
Да лишь бы канал работал. Уж с роутером как-нибудь справлюсь. Горе-спецы это уже норма. Недостаток технарей - не их вина.
Хуже, когда отрубается инет (а на нем все - от текущих дел, связанных с работой, до телевизора), а тебе говорят : приедем послезатра, а если повезет - завтра. Хотя и так понятно, что косяк с их стороны.
Благо, последний раз у м-тренда это все-же в течение суток разрешилось. Точнее, через 22 часа, после того как инет отвалился. С отмашкой на то что заявку подал после обеда и ее в первый день проигнорили.
Если такая ситуация будет, как быстро отреагирует техподдержка? Андрей?
Ну вообще то для нас любой перебой в работе абонента - это ненормальная ситуация.
Конечно, все зависит от рода проблем. У нас были проблемы с магистральным маршрутизатором, который создавал канал Ставрополь-Невинка. Заменили на другой. Поэтому и были вышеуказанные проблемы в течении прошлой недели. Ловили косяки и меняли железо.
Похожая история была с ТВ - долго не могли понять в чем проблема - оказалось есть затухание на участке выхода БС Мегафон.
Как я уже говорил, сеть отностительно новая и мы переодически вылавливаем проблемы и устраняем их.
На всех субмагистральных узлах стоят мощные бесперебойники.
От каждого субмагистрального узла выходит емкий кабель (32-64 волокна), который "худеет", оставляя на каждом доме 2 волокна (основное и резерв). Так что по сути, каждый дом подключен к отдельному порту. Такая параллельная схема подключения значительно надежней последовательной, так называемой колбасы, гирлянды или паравоза - когда дома соеденяются через домовые коммутаторы, на которых, как правило никто бесперебойников не ставит. И при такой схеме если электричество вырубили в доме до вас, то все за ним будет без интернета.
Что касется техподдержки. У нас мониторинг сети и поддержка оп телефону (а по телефону можно сделать много - посмотреть ошибки на порту, сбросить порт, коммутатор, увидеть что с тоннелем и пр.) - работают 24 часа в сутки.
Дежурная смена инженеров (длинные руки) работает в Невинке тоже круглосуточно, но их задействуют при глобальных масштабах проблемы.
Ремонтники работают с 9 до 21 каждый день.
Время устранения проблемы зависит от ее характера, но мы о всех крупных авариях сообщаем через СМС.
Рекомендую проверить компетенцию техподдержки, придумав неисправность самостоятельно) Только не увлекайтесь.
Вот недавно в щитке тупо порезали наши кабели. Тут только перетягивать. Бывает некачественный обжим изначально. Переобжимаем. Вообще, монтажник должен принести подписанный акт - иначе ему не заплатят денег. Так что не подписывайте акты, не проверив качество работ.
В общем я так и не ответил на ваш вопрос точно. Просто бывает проблема решается за 5 минут, а иногда нужно менять домовой свитч. Но в любом случае мы стараемся не потерять лицо, ведь кроме физиков у нас много юридических лиц, которым нужны качественные услуги. Есть такси, которые потребляют телефонию - круглосуточные клиенты, есть банки, у которых тоже идут операции 24 часа.
Так что у нас выход один - брать качеством.
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
|
|
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
На страницу Пред. 1, 2, 3 ... 56, 57, 58 ... 104, 105, 106 След.
Ответить на тему
|