Главная   Новости   Экопатруль 
 Форум   Галерея   Панорамы   Карта города   ТОП-Невинка   Объявления   Работа   Недвижимость   Авторынок 
 Организации [Beta]   Викторина 
 РЕКЛАМА НА САЙТЕ   РАЗРАБОТКА САЙТОВ 
РЕКЛАМА на сайте
NevinkaOnline.RUРеклама на сайте города Невинномысска 

NevinkaOnline.RU
27.04.2018 11:00
 Форум   Правила форума  
 Вход   
Имя:
Пароль:
Запомнить меня:
Забыли пароль?
Регистрация
 VOX POPULI   
Нужны ли кафе и рестораны в парке Шерстянник???
  Да, просто необходимы
  Нет, парк должен оставаться местом для прогулок

Чтобы проголосовать,
вам нужно зайти
или зарегистрироваться.

Результаты
 Панорамы Невинки   
 Последние сообщения   
Посмотреть последнее сообщение Блокировка Telegram - угроза всей России
Флудилище
27.Апр 10:32 marс

Посмотреть последнее сообщение С пятилетием, «Цвет Диванов»!
Городские новости
26.Апр 23:21 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Рванули!
Беседы на разные темы
26.Апр 23:07 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Штаб Навального в Ставрополе
Региональные новости
26.Апр 22:17 freelinux

Посмотреть последнее сообщение отзывы рестораны и кафе
Досуг
26.Апр 16:01 Додо Пицца

Посмотреть последнее сообщение Международная сеть пиццерий в Невинномысске
Городские новости
25.Апр 20:42 Додо Пицца

Посмотреть последнее сообщение Какая пицца с доставкой самая вкусная в...
Уголок потребителя
25.Апр 20:36 Додо Пицца

Посмотреть последнее сообщение Отопление
Администрация города: Жалобы
25.Апр 20:12 alex_smir

Посмотреть последнее сообщение Отдых на майские , кто куда ?
Досуг
24.Апр 09:07 Веда

Посмотреть последнее сообщение Миллионы на уборку и озеленение города! Где все...
Администрация города: Вопросы
23.Апр 14:47 Matnev

Посмотреть последнее сообщение Сантехники
Беседы на разные темы
20.Апр 17:50 BASILICA+

Посмотреть последнее сообщение Как добиться спиливания аварийного дерева?
Беседы на разные темы
20.Апр 17:49 BASILICA+

Посмотреть последнее сообщение Зарыбление водохранилища
Региональные новости
20.Апр 12:18 Мария МИРОНОВА

Посмотреть последнее сообщение Мир лихорадит
Флудилище
20.Апр 09:47 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Подскажите хорошего невролога в Невинке
Здоровье/здравоохранение
19.Апр 20:27 BASILICA+

Посмотреть последнее сообщение Очередной проезд по ушам в ЦУМе
Беседы на разные темы
17.Апр 17:35 drYurban

Посмотреть последнее сообщение ВЫБОРЫ 2018!
Политика
17.Апр 10:16 Ronnie

Посмотреть последнее сообщение Репетитор по математике
Уголок потребителя
15.Апр 12:33 Antonio

Посмотреть последнее сообщение Провинциальный пасьянс
Девичник
14.Апр 10:54 Владимир Даль

Посмотреть последнее сообщение К какому нотариусу лучше обратиться?
Уголок потребителя
13.Апр 16:53 Theseus

Посмотреть последнее сообщение «Признать Новороссию — остановить войну!»
Городские новости
13.Апр 01:09 Мазур Олег Анатольевич

Посмотреть последнее сообщение Митинг в поддержку Новороссии
Городские новости
13.Апр 00:52 Мазур Олег Анатольевич

Посмотреть последнее сообщение В Невинномысске запустили линию по производству...
Городские новости
11.Апр 06:44 Недоверчивый оптимист

Посмотреть последнее сообщение Награда за природоохранную деятельность
Городские новости
09.Апр 12:32 Владимир Даль

Посмотреть последнее сообщение Новые правила застройки города!
Администрация города: Вопросы
05.Апр 00:05 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Установка общедомовых тепловых счётчиков
Администрация города: Жалобы
04.Апр 12:49 khamzoeva

Посмотреть последнее сообщение И снова собаки
Администрация города: Жалобы
02.Апр 17:59 Аntiwar

Посмотреть последнее сообщение Продажа антибиотиков по рецепту
Флудилище
01.Апр 22:21 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Зелёная точка
Интернет/сети
01.Апр 16:48 ADSL

Посмотреть последнее сообщение Хороший фильм! Советую посмотреть!
Досуг
31.Мар 18:27 Владимир Даль

Посмотреть последнее сообщение Автоуроды Невинномысска
Слюнявчик
30.Мар 16:45 Antonio

 Самые популярные   
 Городские новости   
Форум - Городские новости
Один день из жизни сервисного инженера «Зеленой точки»
Ответить на тему

Показать сообщения:   






Автор Сообщение
Евгений КУЗЯКИН Оффлайн
[err]


Зарегистрирован: 01.04.2014
Сообщения: 582

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 07:13 
| Профиль | Цитировать |

16.03.2018 06:13 | Реклама и PR
Утро сервисного инженера «Зеленой точки» начинается с разбора заявок от нынешних и даже будущих клиентов, которые поступили в нерабочее время.
Два абонента жалуются на медленный интернет и проблемы с доступом в сеть. Массовых жалоб в этом районе сейчас нет, значит, найти неполадку можно только на месте. В другой заявке просят подтвердить, возможно ли новое подключение к «Зеленой точке» по конкретному адресу. У одного из клиентов возникли проблемы с работой Skype.

По каждой заявке инженер связывается с клиентами и договаривается о времени выезда. Остальные заявки он получит в течение дня. Даже на выезде инженер каждые 20 минут мониторит мобильное приложение «Зеленой точки», в котором клиенты оставляют свои заявки. Поэтому время прибытия мастера не превышает 40 минут. Клиентам других провайдеров приходится ждать в лучшем случае несколько часов.

Скрытая техподдержка

Чтобы исправить мелкие сбои, которые решаются удаленно, инженеры мониторят не только состояние собственной сети, но и работу клиентского оборудования. В основном это касается Wi-Fi роутеров и телеприставок.

«Клиент может даже не замечать моментов, когда у него что-то не работало. Естественно, мы это делаем, не нарушая его личного пространства. В принципе, на оборудовании и нет никакой личной информации. Наша задача — исправлять ошибки в настройках, которые контролируют соединение нашего оборудования с оборудованием клиента», — рассказал руководитель службы сервисных инженеров Родион Романтеев.

В конце концов, инженер становится менеджером, который работает на месте — он договаривается с управляющими компаниями жилых домов о сервисных работах и помогает с настройкой оборудования местным жителям, не обязательно только абонентам «Зеленой точки», уточнил Романтеев.

Обратная связь

«Зеленая точка» прислушивается к мнению абонентов по поводу работы сервисной службы. Еще перед тем, как собрать команду сервисных инженеров, компания опросила более 5,5 тысячи абонентов, чтобы выяснить, какими должны быть сотрудники и какую помощь должны оказывать.

Принцип обратной связи сохранился и в работе самой службы. Когда инженер выполняет заявку, с абонентом связывается абонентский отдел провайдера и спрашивает его мнение о выполненной работе.

Если у вас возникли вопросы к качеству связи, совершенно бесплатно к вам приедет сервисный инженер «Зелёной точки» и устранит проблему, звоните 2-88-88, читайте nevinka.zelenaya.net
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 472

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 09:44 
| Профиль | Цитировать |

реклама, там где всё нормально сделано сервис не нужен
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2270

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 10:14 
| Профиль | Цитировать |

бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 472

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 11:29 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а):
бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?

это из жизни
UFO Оффлайн
лидер





Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 12:38 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а):
бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?


На одном из заводов Генри Форда бригада работников получала деньги за то, что отдыхала. Это была сервисная бригада, которая отвечала за бесперебойную работу конвейера. Проще говоря — ремонтники. Они получали зарплату, только когда сидели в комнате отдыха. Как только зажигалась красная лампа поломки линии сборки, останавливался счетчик, начислявший им деньги. icon_biggrin.gif
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2270

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 16:05 
| Профиль | Цитировать |

бумер писал(а): это из жизни

Какая-то параллельная жизнь. )
Уверенно могу сказать, что сервисы поддержки пользователей, технической поддержки, мониторинга и хозяйственной (административной) поддержки - основные столПы, на которых держаться такие компании. По результатам их работы можно сказать: "там все нормально/не нормально".
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2270

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 16:08 
| Профиль | Цитировать |

UFO писал(а): На одном из заводов Генри Форда бригада работников получала деньги за то, что отдыхала. Это была сервисная бригада, которая отвечала за бесперебойную работу конвейера. Проще говоря — ремонтники. Они получали зарплату, только когда сидели в комнате отдыха. Как только зажигалась красная лампа поломки линии сборки, останавливался счетчик, начислявший им деньги. icon_biggrin.gif

Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )
Mind Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 31.07.2008
Сообщения: 2748

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 22:49 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а): Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )
И правильно! Мифы про крылатые ракеты с ядерным двигателем куда как забористей.
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 472

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 17 Март 2018 08:47 
| Профиль | Цитировать |

был на зт 3 пробных месяца и бросил, правда давненько было, но всё-таки
-без настройки роутера не заходил на сайт зт для оплаты и просто, а настройка сбивалась при смене ай-пи, на мой взгляд полный бред, а сервис не помог
-в тех поддержку не дозвонится, только менеджер переключал и они об этом знали
-при отказе от нэта пришлось идти в офис и писать заявление, иначе оплата продолжала начисляться, т е услуга предоставлялась без моего желания-рэкет
ну как -то так, может и устранили, но тогда выли вот такие проблемы, что вспомнил
freelinux Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 08.10.2013
Сообщения: 525

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 17 Март 2018 08:55 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а): Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )


И зря. Он тот ещё "еврей". У него много чего интересного было.
Реклама Оффлайн
Двигатель торговли


King777 Оффлайн
Новичок





Сообщение Добавлено: 23 Март 2018 14:02 
| Профиль | Цитировать |

Сам себя не похвалишь никто не похвалит ))) Но принижать конкурентов некрасиво.
Расклеили все подъезды города своей рекламой даже на подъездных окнах ( Внимание на подъездных окнах!!!) , а также по всем этажам на электро- щитовых .

На одной электро-щитовой насчитал 9 реклам от ЗТ . Очень агрессивная реклама.
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2270

Сообщение Добавлено: 23 Март 2018 19:15 
| Профиль | Цитировать |

Mind писал(а): Мифы про крылатые ракеты с ядерным двигателем куда как забористей.
Что там, жж-шка бурлит в спиче о ЯРД? )

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах



Ответить на тему
«Информационный портал города Невинномысск NevinkaOnline.RU» зарегистрирован в качестве СМИ. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-56474.